遠傳電信股份有限公司
挑戰
遠傳電信為國內最早採用也是最大範圍導入Dynatrace的客戶，從十年前慧眼獨具領先全台導入Dynatrace用以提供使用者感受，並且持續改善應用服務效能，並配合IT內部數十年累積下來的深厚技術能力，確實獲得眾多客戶的正面回饋。但是，電信業的獲利模式正面臨巨大的挑戰，原先令人稱羨的話務及上網費用，面臨開放性的市場競爭已失去原先的優勢，再加上5G巨大的財務投資壓力，迫使電信業者必須在原本的電信業務外，另外尋找新的財源以維持原本的動能。因此電信業除了想辨法維持原有電信用戶的滿意度外，也同時提供個人用戶與企業用戶各式加值服務，例如遠傳電信提出的大人物─大數據、人工智慧與物聯網，提供跨產業5G技術的串連能力，協助企業的回應客戶的需求，但是在龐大的資訊基礎架構背後，如何確保日常維運順暢，即時掌握用戶最真實的感受，快速的回應市場需求，都不斷的考驗電信業應變動能力。
解決方案
- Dynatrace Managed
全新世代的Dynatrace Managed，不僅僅在原先已經領先業界的APM領域繼續提供最佳的解決方案，同時針對未來資訊的趨勢─雲平台與微服務持續提供領先業界的方案。
- SOOP-CLM
配合SOOP-CLM性價比極佳的集中式日誌收集平台，讓客戶能無後顧之憂的收集所有想要集中管理的日誌資料，不再受限於高昂的軟體授權費用，並且藉由SOOP-CLM的高可靠度的系統架構，有別於其他單機版的軟體，可以完全避免單點失效的風險，是企業維運不可或缺的選擇。
導入效益
為了快速的回應市場需求，確保能提供最佳的服務，遠傳電信不斷的挑戰自己，在技術上追求領先，因此大量的採購雲技術與微服務架構，同時，憑借內部IT數十年累積的維運經驗，將Dynatrace強大的監控數據收集能力與全新的AI/ML技術發揮的淋漓盡致，除了簡化原本煩雜的監控設定作業之外，更能輕鬆掌握佈建在微服務架構上的關鍵交易的效能表現與使用者感受，同時利用SOOP-CLM強大的日誌收集能力，將許多不在Dynatrace收集範圍內的資訊集中收集，並且以資訊單位本身強大的系統整合能力，統整多樣化的監控工具與客戶資訊，建置完整的維運儀表板，即時掌握線上客戶的需求與快速排除客戶面臨的異常，提升客戶滿意度。
